När kan jag kräva en återbetalning och hur gör jag?
För att göra en kortreklamation och begäran om återbetalning, måste du först ha försökt lösa tvisten med säljaren. Om du inte lyckas med det, kan din kortutfärdare skicka en begäran om återbetalning exempelvis vid tillfällen som:
Om du har använt ditt Visa-betalkort eller kreditkort för att köpa varor eller tjänster som inte har levererats, eller inte uppfyller dina förväntningar, har du möjlighet att få dina pengar tillbaka.
Som en del av Visas åtagande för stöd av konsumentskyddet har vi en etablerad process för banker, som kan hjälpa dig i situationer som till exempel när du har gjort ett online-köp och fått fel produkt och inte kan returnera den, eller när din flygresa ställs in på grund av att flygbolaget sätts under förvaltning.
Det första steget i situationer såsom när din flygresa ställs in på grund av att flygbolaget sätts under förvaltning, är att kontakta flygbolaget, återförsäljaren eller researrangören där du gjorde inköpet för att ta reda på om du täcks av ett bindande avtal eller en försäkring. Om du inte har fullt skydd, och endast en del eller ingen ersättning alls betalas ut den vägen, kan du kontakta banken som utfärdade ditt kort för att undersöka fler alternativ.
Vad är en kortreklamation?
En kortreklamation är ett sätt för banken som utfärdade ditt kort att kräva tillbaka pengar från återförsäljarens bank när du inte får de varor eller tjänster du har betalat för, inklusive fall där återförsäljaren eller leverantören har avslutat sin verksamhet.
Kortreklamation är inte en laglig rättighet, men om du har betalat med ett Visa-betalkort eller kreditkort bör du begära en återbetalning från banken som utfärdade ditt kort, och banken kan därefter lämna in en begäran till återförsäljarens bank.
