Så hanterade Vipps det nya SCA-regelverket – och ökade antalet köp
Hösten 2020 gick Visa in i ett strategiskt partnerskap med betaltjänsten Vipps. Ett år senare har Visa implementerat säkerhetslösningar inom autentiseringar– vilket lett till en mer sömlös köpupplevelse för Vipps användare.
Bankledda Vipps är en norsk framgångsresa på betalmarknaden. För bara sex år sedan startade betaltjänsten och i dag använder 4 miljoner norrmän tjänsten. Varje dag sker det över en miljon betalningar via tjänsten vilket bidragit till att Norge idag har den lägsta kontantanvändningen i Europa.[1] Endast 3-4 procent av dagens transaktioner i landet sker med kontanter. [2]
Vid årsskiftet ställdes Vipps och deras handlare för samma nya krav som resten av Europa med SCA (Strong Customer Authentication).[3] Det innebär att en tvåfaktorsautentisering är en förutsättning för att kunna genomföra ett köp. Kunden måste därför gå igenom två av följande tre kategorier som består av: något som kunden vet (ett lösenord till exempel), något kunden har (ett bankkort) eller något de är (ett fingeravtryck eller ansiktsigenkänning).
Många e-handlare befarade att det här skulle minska försäljningen då konsumenterna ofta har en låg tolerans för krångliga utcheckningskassor.
”Vi insåg att det här var en stor utmaning för Vipps eftersom vi vet att våra användare älskar friktionslösa betalningar”, säger Mario Ek Aparicio, Group Product Manager eCommerce på Vipps.
Efter att ha sonderat marknaden landade Vipps i att Visa token-teknologi och ramverk för delegerat SCA var den bästa vägen framåt. Och resultatet över ett halvår senare är imponerande. Förutom att deras ”soft decline rate” (antalet köp som kräver ytterligare godkännande) är borta har även den totala ”drop off”-frekvensen sjunkit med upp till 30 procent.
”Vipps siffror är imponerande. När allt fler köp sker över nätet ökar det kraven på att ta fram skräddarsydda lösningar som är säkra och garanterar en sömlös kundupplevelse. Därför är vi glada att tillsammans med partners som Vipps jobba för att ta fram framtidens betallösningar – något som alla vinner på”, säger Philip Konopik, Nordenchef för Visa.
Nu blickar Vipps framåt mot en framtid där det blir möjligt att tillsammans med ägarna (bankerna) och Visa kunna uppdatera och överföra kort direkt från banken. Det gör att Vipps-användare inte kommer hamna i en situation där kortet gått ut.
”Med vår nya moderna plattform är vi redo att ta den här tekniken till nästa nivå. Vi är väldigt nöjda med samarbetet med Visa och fortsätter vårt gemensamma arbete för att genomföra säkra betalningar och nöjda kunder som upplever sömlösa köpupplevelser”, säger Mario Ek Aparicio, Group Product Manager eCommerce på Vipps.
______________________________________________________________________________________
Case studies, comparisons, statistics, research and recommendations are provided “AS IS” and intended for informational purposes only and should not be relied upon for operational, marketing, legal, technical, tax, financial or other advice. Visa Inc. neither makes any warranty or representation as to the completeness or accuracy of the information within this document, nor assumes any liability or responsibility that may result from reliance on such information. The Information contained herein is not intended as investment or legal advice, and readers are encouraged to seek the advice of a competent professional where such advice is required.
[1] 4 miljoner norrmän använder nu Vipps
https://www.vipps.no/om-oss/nyheter/bikket-4-millioner-vippsere/
[2] 7 nationer som leder utvecklingen mot ett kontantlöst samhälle
[3] E-handeln är hotad – när vi behöver den som mest, Visa-bloggen, 2020
https://www.visa.se/visa-everywhere/blog/bdp/2020/12/08/foeretagens-e-handel-aer-1607418259773.html