Skydda din verksamhet
Lär dig grunderna. Även om de flesta försäljningstransaktioner behandlas, publiceras och betalas med få bekymmer har Visa en effektiv process för att lösa tvister.
Skydda din verksamhet med rätt information
Tvister hänvisar till omvändning av värdet (i sin helhet eller delvis) av en transaktion gjord av kortinnehavaren till inlösaren, och normalt av den inlösande banken till inlösenstället. Tvister kan bli dyra för inlösenstället eftersom man kan förlora både summan för transaktionen och relaterade varor, och detta kan även leda till interna hanteringskostnader.
Hantera en tvist
Erbjud korrekt information snabbt.
Steg 1: En kortinnehavare ifrågasätter en transaktion
Steg 2: Hitta transaktionskvittot
Steg 3: Skicka en kopia till din inlösare
Undvika tvister
Här kommer några få tips:
-
Ange dina policyer tydligt vid tidpunkten för transaktionen. Din policy bör vara förtryckt på dina försäljningskvitton. Om inte, ska du lägga till policyuppgifterna på försäljningskvittot nära kundens signaturrad innan kunden skriver under transaktionen. Se till att policyerna är läsbara på alla kopior av försäljningskvittot. Underlåtelse att informera om policyer när transaktionen görs kan vara ofördelaktigt om kunden försöker att returnera den köpta varan.
-
Deponera försäljningskvitton och kvitton för kreditkortsköp inom 1-5 dagar från transaktionsdatumet – behåll dem inte. Om du inte deponerar kvitton i tid kan det resultera i ”Late Presentment”-tvister.
-
Se till att felaktiga försäljningskvitton annulleras och att transaktioner bara behandlas en gång. Om du för in samma transaktion i terminalen mer än en gång eller om du deponerar både inlösenställets kopia och bankens kopia av försäljningskvittot hos inlösaren eller deponerar samma transaktion med mer än en inlösenställets bank kan det resultera i tvister för ”duplicerade transaktioner”.
-
Om kortinnehavarens köp kommer blir försenat informera kortinnehavaren om förseningen samt om ett nytt uppskattat leverans- eller servicedatum.
-
Deponera inte transaktionerna med din inlösande bank förrän du har skickat den relaterade varan. Om kunderna ser en transaktion på sina månatliga utdrag från Visa innan de mottar varan kan det leda till en förhindringsbar tvist.
-
För clearing och avveckling av en transaktion ska en inlösare lämna in inlösenställets namn som mest framträdande visas av inlösenstället och genom vilken kortinnehavare känner igen inlösenstället. Inlösenställets namn är en viktig faktor som hjälper kortinnehavare att känna igen en transaktion. Användning av det mest framträdande visade namnet bör minimera tvister som härrör från oigenkännliga inlösenställets namn.