Öka förutsättningarna till goda kundomdömen

Kraften i en bra recension

Betydelsen av ett gott omdöme är obestridlig. Häpnadsväckande 84 procent av konsumenterna litar på recensioner online lika mycket som på en personlig rekommendation *. Att läsa en bra recension får inte bara kunden att lita på dig, det förbättrar också din synlighet på nätet eftersom recensioner även dyker upp i sökresultaten och kan förbättra din sökrankning och i slutändan locka fler potentiella kunder.

Hur får jag kunden att lämna ett omdöme

När du har konfigurerat din hemsida är det värt att överväga hur man får folk att lämna en bra recension. Människor är i regel upptagna och har inte tid att granska alla tjänster och företag de stöter på. Ofta kritiserar kunderna endast när de har haft en dålig  upplevelse och vill lämna ett klagomål.

Detta betyder att de kan behöva en knuff eller ett incitament till att lämna ett omdöme, oavsett om det är en giveaway, en rabattkod eller något annat. Det är vanligtvis best practice att be dem lämna en recension efter att de har interagerat med dig, så oavsett om det är ett popup-fönster på din hemsida efter genomfört köp, ett meddelande på en faktura eller en notis vid kassan.

Tips och råd

• Att hantera en negativ recension eller kommentar väl, kommer att göra att kunden känner sig hörd. Även om individen aldrig återvänder innebär handlingen att ta klagomålet på allvar att de är mindre benägna att sprida sina negativa erfarenheter.
  
• Innan du startar processerna kanske du vill bestämma vad ditt företag kommer att stå eller inte. Var drar du gränsen? En dålig recension betyder inte nödvändigtvis att du måste be om ursäkt. Din verksamhet eller tjänst kommer aldrig att vara till för alla. 
  

Redo att ta din marknadsföring till nästa nivå?
Se våra rekommenderade lösningar.