Press Releases | Visa

New Detail

9 av 10 svenskar har struntat i att handla på grund av långa köer

30/03/2016

Press Release Image

Stockholm, 30 mars 2016 – Den svenska kökulturen är vida känd och vi svenskar står allt som oftast och väntar på vår tur utan att trängas. Men långa köer i butiker kan få negativa effekter för handlare. I en färsk undersökning från TNS Sifo på uppdrag av Visa Europe1, svarar nio av tio svenskar att de någon gång struntat i att handla en vara på grund av för långa köer. Närmare sju av tio har dessutom lämnat en butik bara på grund av en kö.

Var sjunde svensk har också visat missnöje och/eller stress genom medvetna ljud och kroppsspråk. Män är mer utåtriktade med sin kö-frustration och en av fjorton män (7 procent) har talat om sitt missnöje för butikspersonal medan nästan lika många (6 procent) talat illa om butiken och/eller butikspersonal med andra kunder.

Under 2016 nås allt fler svenska konsumenter av nya kontaktlösa kort, något som använts mycket framgångsrikt i Europa med 1,7 miljarder kontaktlösa transaktioner under 2015. Även allt fler svenska butiker förväntas acceptera kontaktlösa betalningar under året.

- Köer kan få ett högt pris om kunderna lämnar butiken i ilska och frustration, men också ifall den negativa upplevelsen går ut över butikspersonal som gör sitt bästa för att minska kön. Kontaktlösa betalningar underlättar för både handlare och konsumenter som snart kan blippa sitt kort för snabbare service och kortare väntetider, säger Christina Lind, Sverigechef på Visa Europe.

Vi stör oss mest på köer i mataffären
Det som stör oss svenskar mest när det kommer till att köa är tiden som vi förlorar (37 procent), långsamma kunder och personal (23 procent) samt hur andra människor beter sig i kön (16 procent).

Mer än var fjärde svensk (26 procent) uppger mataffären som den plats där de irriterar sig allra mest på att stå i kö, följt av snabbmatsställen (17 procent) och klädbutiker (11 procent).

Fler siffror från undersökningen

  • Mer än varannan svensk (55 procent) har upplevt stresskänslor (till exempel förhöjd puls, irritation eller panikkänslor) i långa köer.
  • Fler kvinnor än män (93 procent mot 87 procent) har någon gång struntat i att köpa en vara på grund av att det varit för lång kö i butiken eller affären.
  • Platserna där vi stör oss allra mest på köer är; mataffärer (26 procent), snabbmatställen (17 procent), klädbutiker (11 procent), närbutiker (8 procent), butiker inom skönhet, hälsa och inredning (6 procent), barer (4 procent) och Systembolaget (2 procent).

Om undersökningen
Undersökningen genomfördes av TNS Sifo, på uppdrag av Visa Europe i Sverige i februari 2016. 1 239 respondenter deltog i undersökningen som genomfördes i TNS Sifos webbpanel med slumpmässigt rekryterade respondenter i åldern 15-79 år. Panelen är riksrepresentativ.

Om kontaktlösa betalningar
Kontaktlösa betalningar med Visa innebär att man inte behöver stoppa in sitt kort i terminalen, utan det räcker att hålla kortet mot symbolen för kontaktlösa betalningar på terminalen för att köpet ska genomföras. För belopp under 200 kronor behöver man inte heller ange sin pinkod, utan köpet genomförs direkt. I Europa är redan mer än en fjärdedel av alla Visakort kontaktlösa och det finns idag över 143 miljoner kort och 2,9 miljoner terminaler som accepterar kontaktlösa betalningar. I Sverige väntas en ökning av kontaktlösa betalningar under 2016, då allt fler banker börjar ge ut kontaktlösa kort samt fler handlare börjar acceptera kontaktlösa betalningar. 

1.Statistik från TNS Sifo, beställd av Visa Europe i Sverige, februari 2016, 1 239 respondenter.